Om testet
Under oktober 2025 testade vi för första gången en AI-chattbot. Som användare kunde man använda chattboten för att hitta information om till exempel biljetter, resevillkor och pågående trafikstörningar.
Det här blev resultat
- Cirka 2000 chattar har genomförts med chattboten.
- Det finns ett behov att kunna kontakta oss via en AI-chattbot.
- Många önskar att chattboten ska kunna svara på frågor om reseplanering, biljetter och priser. Till exempel hur man reser från en hållplats till en annan och vilken biljett som är billigast för en specifik resa.
- En del frågor till chattboten har ställts utanför kundservice ordinarie öppettider.
Vad händer nu?
Efter att vi avslutat testet kommer vi utvärdera det utifrån er feedback. Nästa steg är att undersöka hur chattboten har använts för att i framtiden kunna göra den ännu bättre.