AI-chattbot

I det här testet provar vi en chattbot baserad på generativ AI för att göra det enklare och snabbare att hitta information om våra tjänster.

Om testet

Under oktober 2025 testar vi för första gången en AI-chattbot. Som användare kan du använda chattboten för att hitta information om till exempel biljetter, resevillkor och pågående trafikstörningar. Chattboten använder informationen som finns på hemsidan för att svara på dina frågor.

Bra att veta om testet

Chattboten använder generativ AI, vilket innebär att det finns en viss risk för hallucinationer. Kontrollera viktig information via länken som chattboten lämnar i svaret eller kontakta kundservice.
Chattboten kan inte hjälpa dig att planera resa, söka efter kvarglömda föremål eller hitta tidtabeller.
Undvik att skriva in personuppgifter som namn, telefonnummer eller e-postadress. Personuppgifter som skickas till chattboten raderas i vår databas.
Chattboten är ett komplement till vår vanliga kundservice. Du kan kontakta kundservice via bemannad chatt, telefon, mejl eller sociala medier som vanligt under testets gång.

Klicka på länken för att testa chattboten och dela med dig av dina kommentarer.

Testa vår AI-chattbot

Vanliga frågor

Chattboten kan svara på flesta frågor som rör Västtrafik – till exempel frågor om biljetter, resevillkor och störningsinformation. Den kan dock inte hjälpa dig att planera resa eller söka efter kvarglömda saker på våra fordon. Chattboten använder texter som finns på hemsidan för att svara på dina frågor. Den kan i nuläget inte tolka och hämta bilder och filmer.

Vår chattbot kan precis som andra AI-botar göra misstag. Kontrollera viktig information via länken som chattboten lämnar i svaret eller kontakta kundservice.

Var tydlig och konkret när du ställer en fråga. Ett tips är att ställa din fråga som du hade gjort i en bemannad chatt. Om du vill ställa en fråga om ett annat ämne, tryck på knappen Starta ny chatt för att få bästa möjliga svar. Om svaret känns otydligt, ställ en följdfråga till chattboten.

Chattboten bygger på generativ AI och använder språkmodellen GPT från företaget OpenAI.

Vi hanterar din användardata på ett säkert och lagligt sätt i enlighet med EU-förordningen GDPR, General Data Protection Regulation. Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy.

Västtrafiks integritetspolicy

Nej. Vi betalar inte ut ersättning för köp som görs baserade på svar från chattboten, eftersom det finns en viss risk för att den kan svara fel. Kontrollera viktig information via länken som chattboten lämnar i svaret eller kontakta kundservice.

Du kan kontakta kundservice via bemannad chatt, telefon, mejl eller sociala medier som vanligt under testets gång.

För att kunna använda chattboten i mobilen behöver du ha minst version 15 för iOS eller version 8.0 för Android. Uppdatera din telefon för att få den bästa upplevelsen.